Respuestas del Defensor del Cliente BBVA

Hola:

Abro éste hilo para ir poniendo en él toda la información relativa a las respuestas recibidas del Defensor del Cliente BBVA.

El motivo de ésto es que la información no quede esparcida por el foro, y sea mas facil de encontrar.

Siempre que recibáis contestación del Defensor del Cliente, por favor responder aquí en la medida de lo posible.

Voy a fusionar todos los temas que encuentre respecto a ésto y los incluyo en éste Hilo.

Gracias y un saludo a todos. ¡A POR ELLOS!

Pero creo que es lo que nos va ir pasando a todos los que tenemos firmados el contrato. Pero tenemos que seguir luchando, yo hasta que no me diga un juez que no llevo la razón voy a seguir luchando, aunque el gestor que nos vendio el producto me haga chantaje moral diciendome que todas las acciones que tomemos irán en su contra. Imagino que no tendrá la conciencia muy tranquila aunque el me diga que duerme muy bien.
Pues nada Toni seguiremos luchando,
A POR ELLOS!!

Animo Tony!

Yo cuando recibí la respuesta del Defensor del Cliente estuve un día muy jodido, pero al día siguiente ya tenía otra vez las pilas cargadas para darles caña a éstos del BBVA, mas que nada porque NO PIENSO PAGAR NADA MAS QUE NO SEA MI HIPOTECA, quitaré nominas y recibos del banco y dejaré la cuenta a 0.

Si no me dan facilidades para pagar la hipoteca SOLO LA HIPOTECA, tendrá que ser en ventanilla, y si no el Juzgado, pero del importe de la Cuota Segura no van a ver ni un duro.

HE DICHO

Animo señoras y señores, esto es una batalla larga, nos va a llevar mucho tiempo pero al final ganaremos, no me cabe la menor duda.

Ha sido un asunto muy extendido y muy generalizado, esta claro que se ha obrado incorrectamente y debido a una politica laboral excesivamente basada en los objetivos de negocio, nos han pedido la chaqueta para colgarla en la percha y por el camino nos han mangao la cartera.Dicho sea metafóricamente, pero mas o menos asi ha sido y esto no se va a solucionar a corto plazo, porque lo retrasaran tooodo lo que puedan pero al final se nos dará la razón porque la llevamos.

Me reitero en lo dicho, mucha paciencia, ánimo y perseverancia.

El Defensor del cliente no defiende al cliente, defiende al banco. Lo que te interesa es la resolucion del banco de españa.

Al fin y al cabo, la nulidad solo puede pedirse en el juzgado y esto no es mas que una prueba de la falta de transparencia y abuso al cliente.

Olvidate y eleva la queja al banco de españa.

En www.noclip.es tienes un modelo hecho por mi, que te recomiendo que uses.

He encontrado una noticia en www.cotizalia.com 2008/08/03/72, dice que las entidades que menos rectifican ante las resoluciones del BDE son carrefur caixa, citibank y las que mas rectifican el BBVA.

Saludos y animo.

www.cotizalia.com/cache/2008/08/03/72_carrefour_caixa_citibank_entidades_menos _rectifican.html-39k

Le he mandado un escrito en segunda instancia al Defensor del Cliente, ya que no me han contestado de Atención al cliente.
Me he basado en los modelos que se exponen en este foro y los he adecuado a mi caso particular,espero una respuesta positiva, si no pues me dirigiré al Banco de España,así que mientras me reponde el Defensor voy preparando el escrito al Banco de España,para meter más cizaña.
Vamos,esperemos buenas noticias

Hola, he recibido respuesta del defensor y como es normal me deniega la cancelacion, han sido super rapidos, la envie por correo electronico el 22 de Mayo y el 25 de Mayo por correo certificado y hoy 2 de Junio me envia la respuesta por correo ordinario y con el matasellos del dia 29 de Mayo, alucinante, y en el hace mencion a casi todos los puntos del contrato como que estan presentes en el y que nosotros firmamos aceptandolo, pero hay un punto que me ha dejado perpleja pues uno de los puntos en los que se basa para la negativa es en el onceavo punto del contrato de cuota segura, tengo un problema, mi contrato no contiene el citado punto, no existe, solo hasta el decimo.

Me gustaria saber si aguno teneis el citado punto en vuestros contratos y si es asi fueseis tan amables de enviarnoslo por correo electronico si es que no quereis insertarlo en este hilo.

Muchas gracias por anticipado.

Marta.

pcg_33@hotmail.com

Creo que se refieren al últim párrafo del contrato, que no lleva número pero que dice "el cliente declara que ha solicitado al BBVA la formalización de la cobertura diseñada en el presente contrato con la finalidad de cubrir el riesgo de incremento del tipo de interés de su préstamo hipotecario ... siendo consciente que se trata de un derivado financiero. ...
sino lo encuentras te lo copio completo ...
Un saludo y a seguir luchando !!!

Hoy,justo una semana después de hacer la reclamación recibo respuesta del Defensor y me dice que tiene que recabar la información necesaria para analizar correctamente el asunto que le he planteado.
Como si no supieran bien lo que le planteo.
Dice que me responderá de nuevo por escrito cuando tenga una conclusión
Espero que para bien,¿a alguno de vosotros os han hecho los mismo?Primero decirte que han recibido la carta y después mandarnos a paseo.
Espero que a mí me lo rescindan

Fox Mulder escribió:Hoy,justo una semana después de hacer la reclamación recibo respuesta del Defensor y me dice que tiene que recabar la información necesaria para analizar correctamente el asunto que le he planteado.
Como si no supieran bien lo que le planteo.
Dice que me responderá de nuevo por escrito cuando tenga una conclusión
Espero que para bien,¿a alguno de vosotros os han hecho los mismo?Primero decirte que han recibido la carta y después mandarnos a paseo.
Espero que a mí me lo rescindan

hola Fox, yo lo envie primero por correo electronico a primera hora de la mañama y sobre las dos de la tarde me contestaron que lo daban por recibido , que tenia que recabar la informacion............, la siguiente comunicacion fue a los diez dias mas o menos para denegarlo.

Gracias PCG33,me imaginaba que era igual para todo el mundo.esperaré repuesta (negativa supongo) y ya os contaré.
Se me acerca la revisión,ahora me quitan 40 euros de cuota,pero me toca revisar con el euribor de Abril,primer mes a pagar en Julio,e imaginaros por experiencia propia el cabreo que me voy a agarrar cuando vea ciento y pico euros de cuota

Bueno tengo novedades.Ayer me respondió el Defensor como dije,y para mi sorpresa,hoy me encuentro en el buzón,otra carta del defensor y Atención al Cliente(que no me había contestado).
Bueno como me imaginaba me mandan a la mierda hablando en plata.Me dicen que en el contrato está todo muy bien explicado,que no han violado la normativa MIFID,que en el contrato se informa suficientemente bien del producto que contratamos,las clausulas de la cancelación son claras,que no se viola la ley de protección a los usuarios y consumidores.Vamos que está todo genial,pero si ellos saben de sobra,que nos han engañado,que cuando firmamos somos gilipollas y no leemos el contrato porque nos fiamos de lo que nos dice el sirvengüenza del Director.
Pero bueno,no me voy a resignar,voy a elevar mi queja ante el banco de España y esta tarde le entrego la documentación a mi abogado para estudiar el caso y les voy a meter una demanda lo más pronto posible.
Por otra parte pienso ir al Banco y decirle al Director,que no se va a ir de rositas,que lo voy a llevar al juzgado,y que es un cabrón,porque el sabe perfectamente que nos han engañado.
Bueno que me imagino que ya otros habéis pasado por este trago y sabeis el cabreo que tengo

Te entiendo perfectamente. Yo em deprimí el primer día, pero luego lo cogí con mas ganas y ya tengo mi reclamción puesta en el Banco de España.

Saludos.

Animo, por eso hemos pasado la mayoria, no te desanimes ni te encabrones, hace falta mantener el tipo y palante

Animo Fox Mulder! Yo no he recibido respuesta aún de atención al cliente, y estoy muy decidida a llegar hasta donde sea necesario.
Ya se lo que me responderán, pero espero pacientemente a ir recogiendo toda la información.....
Ya se enterarán esos hijos de su madre de cómo las gastamos los ciudadanos de a pie cuando estamos cabreados!!...
Sólo es cuestión de paciencia....
A POR ELLOS!!!
Saludos

Creo que el Banco de españa no nos hará mucho caso,y tan sólo un juez podrá u obligará a rescindir el contrato.Me llegua la carta de Atención al Cliente ahora después de la del Defensor,y el Defensor en 1 día ha estudiado el caso.Se creen que somos gilipollas.Ellos están cerrados en banda,y mandan el mismo escrito cambiando cuatro cosas a todo el mundo

Hola,

Yo tampoco encuentro el punto nº 11 en mi contrato. Sencillamente, no existe. Esto te dará idea de lo bien que se han mirado tu caso, es decir.... ni eso....! NO se lo han mirado. Te han mandado la respuesta estándar y se han quedado tan frescos!! Esto es una indecencia!!!
Un cordial saludo y mucho ánimo.
A POR ELLOS!

Es cierto que el dictamen del BDE no es vinculante pero BBVA tiene fama de acatar sus decisiones antes de llegar a los tribunales. De todos modos, si en nuestro caso se produce la excepción, no creo que les haga mucha gracia presentarse delante de un juez con un dictamen del BDE que les sea desfavorable porque eso es medio caso perdido antes de empezar el juicio.
Animo Fox Mulder, cada vez que uno de nosotros pelea lo está haciendo por todos.

Esta tarde mismo he enviado toda la información al Banco de España,a ver que me responden.
Y ya tengo via libre para acudir al juzgado,mi abogado está en ello.Necesita estudiarlo bien porque es un tema bien delicado,y nos la jugamos.Pero hay que intentarlo.A ver si la sentencia de Jaen que es la más clara nos ayuda.
Este tema le quita a uno el sueño,llevo unas semanas que no pego ojo.Lo siguiente será quitar las nóminas que tenemos y no dejar más que la puta hipoteca y la cs

Fox Mulder escribió:Esta tarde mismo he enviado toda la información al Banco de España,a ver que me responden.
Y ya tengo via libre para acudir al juzgado,mi abogado está en ello.Necesita estudiarlo bien porque es un tema bien delicado,y nos la jugamos.Pero hay que intentarlo.A ver si la sentencia de Jaen que es la más clara nos ayuda.
Este tema le quita a uno el sueño,llevo unas semanas que no pego ojo.Lo siguiente será quitar las nóminas que tenemos y no dejar más que la puta hipoteca y la cs

Hola Fox Mulder,

Yo también he sacado la nómina y el pago de recibos del BBVA y he dejado únicamente de momento la hipoteca y la CS, ya que estoy a la espera de que indiquen por escrito cuál sería el importe a abonar por la cancelación.

También voy a traspasar el plan de pensiones a otra entidad.

En el momento en que reciba por escrito el importe que me solicite el BBVA por cancelar la CS, responderé por escrito mostrándome en desacuerdo con vistas a un posible juicio.

En cuanto al juicio soy partidaria de actuar conjuntamente, dado que somos un colectivo de afectados y considero muy importante prepararlo muy bien. Considero que no tiene la misma fuerza una demanda individual que otra colectiva, ya que la demanda individual por su escasa cuantía no puede llegar al recurso final al Tribunal Supremo, mientras que la colectiva sí que puede.

Un cordial saludo.

HOLA ayer hablé con el director de la caixa de la cual tengo otra cuenta y me dijo que una demanda individual es dificil ganarla pero si es un colectivo y encima asociado a ADICAE (por ejemlo), teneos muchas posibilidades de ganarlo.

Por cierto,no sé si habrá alguien que haya obtenido respuesta del Banco de España.Yo la verdad es que no tengo muchas esperanzas de que nos respondan favorablemente.

Por cierto Raquel, me dices lo de que sería mejor una demanda colectiva.
Puede ser,pero en este caso respeta mi decisión de hacerlo individual,ya que mi abogado es un familiar,y tengo más confianza en él que en una asociación de consumidores,a la que no descarto recurrir,pero de momento no.
Eso no quiere decir que yo no vaya a colaborar de la mejor manera posible y aportando toda la información que pueda en este foro.
Creo que tú no puedes decir lo mismo,ya que en otro foro te pusiste en contacto conmigo,pidiendo ayuda,y después tú descubriste este y no fuiste capaz de mandarme un correo para decirme que había mucha más gente afectada y se había creado esta plataforma.
Menos mal que inernet es grande