¿Como se cancela la Cuota Segura? Información importante para los recién llegados (LEER TODOS LOS NUEVOS)

Daniel1978 escribió:

Choskitar escribió:Hola a todos:

Debido a la gran cantidad de gente afectada por ésta estafa, y para no llenar el foro de preguntas con las mismas respuestas, me ofrezco a crear ésta pequeña guía sobre la Cuota Segura.

La Cuota Segura BBVA no es un seguro, no es una cobertura de riesgo, (si, nos engañaron), se trata de un DERIVADO FINANCIERO de ALTO RIESGO y ALTAMENTE ESPECULATIVO. Se trata de un contrato muy complejo, que está diseñado para clientes con experiencia en mercados financieros, NUNCA se diseñó para clientes minoristas como nosotros, y nunca nos tuvieron que ofrecer éste producto, que la mayoría contratamos por recomendaciones de nuestra propia oficina.

Dicho ésto, la CUOTA SEGURA se puede cancelar, pero hay que pagar una cantidad muy alta de dinero, que varía en función de cuando se firmara, la cantidad que se tenga de préstamo, etc. La manera de calcular ésta cantidad, a la que llaman IMPORTE RESULTANTE, no se especifica en ninguna parte del contrato, por lo que eso es uno de los motivos por los que podemos hacer fuerza para que nos lo cancelen.

Otra irregularidad mas consiste en que no nos han realizado el TEST de IDONEIDAD. Éste test es OBLIGATORIO, y si no nos lo han realizado NUNCA nos tuvieron que ofrecer éste produzto.

Hay mas irregularidades, como las deficiencias informativas, la implicación de toda la responsabilidad al cliente, la falta de proporcionalidad y equivalecia, y sobre todo, que somos ya cientos de afectados y ha sido un engaño a nivel nacional.

Usemos todos estos argumentos y el resto que hay en el foro, y empecemos a reclamar.

1º Hay que reclamar obligatoriamente al servicio de Att. al Cliente BBVA:

Apartado de Correos 1598
28080 Madrid
Correo electrónico: servicioatencioncliente@grupobbva.com

Tienen 2 meses para responder. En caso de recibir respuesta negativa a nuestra reclamación, o que no nos respondan, reclamaremos al Defensor del Cliente BBVA

2º Reclamar al Defensor del Cliente BBVA

Apartado de Correos 14460
28080 Madrid
Correo electrónico: defensordelcliente@grupobbva.com

También tienen 2 meses para responder (Siempre responden rápido) pero si no resuelven a nuestro favor:

3º Reclamar en el Banco de España

Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios
Servicio de Reclamaciones
Alcalá 48, 28014 Madrid

Ésto es a lo que realmente el BBVA tiene pánico, a que el Banco de España se pronuncie y resuelva que han incurrido en una Mala Practica Bancaria. Lo ideal sería que una vez llegado a éste punto, el banco contactara con vosotros para resolver la Cuota Segura.

Espero que ésta pequeña guía os ayude. Tenéis algunos ejemplos de escritos en el foro correspondiente, usadlos sin problemas.

Un saludo y A POR ELLOS

Buenos días:
Mi nombre es Daniel. Soy nuevo en este foro y me gustaría contaros mi caso:
Formo parte de una pequeña empresa familiar en Madrid. En el año 2007 una comercial de BBVA vino a visitarnos justo en el momento que nos vencía una póliza de crédito que teníamos con el banco de Santander. Ella nos ofreció una póliza de crédito para poder cancelar la que teníamos y tener algo de liquidez. Cuando firmamos la póliza de crédito, al mismo tiempo, firmamos una cobertura de tipos de interés (Stockpyme) por valor de 250.000 € (esta documentación estaba entre el “taco” de papeles que me hicieron firmar,(aclaro que no tengo el más mínimo conocimiento de productos financieros, soy carpintero)y que, según nos informó la comercial iba asociada a la póliza de crédito. Es más, no teníamos constancia de ello hasta que han empezado a cargar los importes en las cuentas

Al año siguiente (2008), al renovar la póliza de crédito, nos incluye un documento llamado “Swap”, por valor de 300.000 €, diciéndonos que lo firme , que “es una cobertura de los tipos de interés”, también asociada a la póliza de crédito, y que me llamarían para confirmarlo (llamada que no recuerdo haber recibido y que, en caso de haber sido realizada, el banco BBVA debería tener en su poder la grabación de la misma ¿no?), sin informarnos de nada más, ni condiciones de la cobertura, ni nada de nada. Nosotros no tenemos ningún conocimiento bancario, estábamos muy ocupados con nuestra actividad, sin tener tiempo para desviar la atención de nuestro trabajo, y sin dudar de la buena fe de la comercial, firmé el citado contrato.

En el año 2009, con fecha 29/01/09 nos solicitan la documentación necesaria para comenzar el estudio para la posible renovación de la citada póliza de crédito, ya que vencía el 28/03/09. Toda la documentación solicitada, fue entregada en nuestra sucursal en el mes de Febrero

El día 23/03/09, a 5 días de vencer la póliza, la comercial del BBVA nos informa que no nos la van a renovar, por lo que no contábamos con tiempo material para buscar una solución alternativa. En ese momento, nos ofrecen transformarlo en un crédito ICO, que posteriormente firmamos, a toda prisa.

Una vez anulada la póliza de crédito y formalizado el crédito ICO, nos llama la comercial del BBVA comunicándonos que, debido a la facturación que hemos tenido durante el último año, no podemos seguir perteneciendo a su sucursal (empresas) y nos cambiará de oficina.

Posteriormente, revisando los extractos de los bancos, vemos que, con fecha 07/05/09 nos cargan, en concepto de “liquidación estructura derivados OTC”, 1.335,81 € y el día 25/05/09, con el mismo concepto, 2.212,39 €. Intento ponerme en contacto con la comercial del BBVA vía teléfono, para que me informe sobre los citados cargos, ya que, una vez cancelada la póliza de crédito, no entendía que cobertura me quedaba por cubrir, pero me es imposible por lo que me pongo en contacto con ella por e-mail para saber en que consisten esas liquidaciones y directamente me dice que tengo que ponerme en contacto con mi nueva sucursal (donde no tienen ni idea de nada e, incluso, se han sorprendido de que nos han hecho firmar este tipo de contratos, que, según nos hemos informado por otras vías, no va dirigido a empresas como la nuestra)

Nos sentimos engañados, estafados.... Consideramos que han efectuado practicas comerciales incorrectas, que para mayor problema son ata al banco durante al menos 4 años, sin tener por qué.
Actualmente el importe pendiente por los cargos de ambos contratos supera los 7.000 €

Hemos puesto todo en manos de nuestro abogado, pero, de momento, lo primero que hemos hecho ha sido enviar dos burofax, uno a atención al cliente de BBVA y otro al defensor del cliente de BBVA.
De momento, creo que seguimos las pautas dadas por Choskitar.
¿Podríais sugerirnos alguna vía más?
Muchas gracias y suerte a todos
Daniel

conchi escribió:Hola Gabriel,

no tienes que cancelar la cuota segura. Lo que necesitabas era saber el importe para cuando tengas que hacer la reclamación al defensor del cliente del BBVA. No canceles, no pagues, si lo que quieres en que te la cancelen aq coste 0€ y que te devuelvan los importes pagados. Si ahora pagas para que te cancelen, después será más dificil que te devuelvan el dinero de la cancelación.

Sigue leyendo por el foro, si pones palabras clave en el buscador encontrarás respuesta a casi todo y si no vuelve a preguntar!!!

Saludos,

Conchi,

Ana R escribió:Hola Sara, ante todo no te desesperes y leete bien todo el foro. Aquí hay información muy valiosa para que te cancelen la dichosa cuota, y tranquila porque al final te la cancelan, solo tienes que tener paciencia y hacer bien las cosas.
Vete al apartado de recien llegados, dentro del aparatado cuota segura y sigue los pasos que están ahí detallados.
A medida que vayas haciendo lo que se indica (reclamación Att. Cliente, petición de datos...) si te van surgiendo dudas puedes consultar aquí en el foro a los que ya hemos pasado por ahí.
Un saludo y ánimo.