Espera contestación

Hola compañeros hace una semana mandé la reclamación para ATENCIÓN AL CLIENTE y de momento no contestan .¿Cuándo debo pasar al segundo paso y reclamar al DEFENSOR DEL CLIENTE ?

GRACIAS

Hola valenciano:
Atencion al cliente tiene un plazo de dos meses para contestarte.Lo que puedes hacer es ir preparando el escrito al Defensor del Cliente para cuando recibas la contestacion.A mi no me tardaron mucho,la verdad ( mas o menos 3 semanas ).
Lo dicho ves preparando el escrito y suponiendo que la respuesta sea negativa (como la mayoria ) ya lo tienes ,le adjuntas la copia de la respuesta y a volver a esperar.
No desanimes,el proceso es largo.
Un saludo y a por ellos

hola angel el escrito que te mandaron a ti el sac fue dandote una negativa o te contestaron otra cosa? a mi el lunes me cumple el plazo de 2 meses desde que les escribi y no me han contestado solamente me contestaron que habia recibido mi carta y la estabn estudiando y me dieron un n umero de referencia y que ya estudiarian el caso. asi que ya tengo la carta para el defensor preparada y se la enviare con la copia sellada de haberle mandado una al sac y con la denuncia de la aepd ¿es lo correcto'?