La sucursal no me da la documentacion

Queridos compañeros os relato un poco como va mi tema a ver si alguien me puede ayudar. El dia 20 de octubre mandé a la sucursal la petición de documentos y la reclamación a atención al cliente. Hoy he ido a la sucursal para ver si tenían la documentación , el director me ha dicho que los 7 primeros puntos solicitados el no sabe nada y que no me lo puede dar y de los otros 5 restantes me da solo el calculo del coste de cancelación,los test de idoneidad y de conveniencia no ya que mi contrato es anterior a nov 2007 y copia del contrato tampoco ya que como puse una reclamación a atención al cliente estos documentos se los hamandado a ellos,y estos le han dicho que a mi no me los de.
Alguien podria asesorarme sobre que hago ahora

En principio tienen un mes para contestar, osea que aun les quedan unos días y una cosa si es cierta, hay cosas que las envía directamente Atención al cliente.

Yo esperaría hasta el dia 24 o 25, seguramente antes te lo enviarán, excepto lo del test de idoneidad y conveniencia que no estaban obligados a hacertelo (aunque luego si estaban obligados y no se lo hacian a nadie).

Un saludo.

Gracias Jorobao, la otra tarde me llamo el director de la sucursal para decirme que me mandaran todo de SAC de BBVA