Me estan mareando

HOla a todos , he recibido carta por mail de defensor del cliente diciendome remite mi reclamacion al servicio de atencion del cliente (otra vez a empezar de nuevo)la cual hice por via telefonica y al cabo de mes i medio mas o menos me llama la directora de mi banco (despues de reclamar otra vez via telefono ) diciendome es negativa mi reclamacion.Mi pregunta es:¿estan obligados a mandar la respuestas por escrito? ¿sirve la via de correo electronico?
imagino sera mejor tenerlo todo por escrito a la hora de recurrir al banco de españa porque pienso llegar hasta el final.

Un saludo domin.

Efectivamente Domin, si no quieres tener problemas en la reclamación al BDE deberias tener las repuestas por escrito, lo mejor sería que empezases desde cero, reclamando de nuevo a atención al cliente, con los modelos que hay por el foro y vayas siguiendo los pasos que aqui ya se han indicado, respecto a la documentación que hay que solicitar al Banco. Envía siempre todo por correo certificado con acuse de recibo e incluyendo copia de tu DNI.

Dos meses pasan rapido y es el tiempo que tienen para contestar y si no ya puedes ir al BDE.

Saludos.

domin escribió: imagino sera mejor tenerlo todo por escrito a la hora de recurrir al banco de españa porque pienso llegar hasta el final.

la cuestion no es que sea mejor o peor; la cuestion es que para reclamar al BdE, le tienes que "demostrar" que has utilizado previamente la via de reclamacion que te debe ofrecer tu entidad. Si no lo haces, el BdE te devuelve tu reclamacion automaticamente.

salu2.

Hola .
parece ser la via electronica tambien es valida segun el defensor del cliente de bbva las unicas vias validas son por cooreo electronico y por carta escrita.La verdad entonces no separa que recogen reclamaciones via telefono si no mandan nada escrito despues unicamnete envian la reclamacion a la propia oficina pera que ella lo solucione.Tendre ke empezar de nuevo pero no desistire .

Gracias

Domin

Efectivamente Domin, pero el problema es que no es válido para el Banco de España. Si en ultima instancia tuvieras que recurrir al Banco de España, todo el tiempo que has reclamado via web a Atención al Cliente pudiera no servirte de nada.

Por fin he tenido una respuesta por escrito del servicio de atencion al cliente en un correo ordinario de bbva ,en la cual me dicen que se hacen cargo de mi reclamacion pero que solo seria probatoria mi reclamacion si es documentada ,y que me pase por mi oficina para negociar una posible solucion ya que han sido informados y tienen intencion de llegar a un acuerdo . Supongo esta carta ya me sirve como documento en caso de tener que reclamar al Banco de españa. ¿no?.Parecen ahora dejan alguna puerta abierta ya quer antes la directora de mi banco solamente decia no puedo hacer nada bla, bla, bla ,Ya os contare lo que me dicen ahora . Gracias por vuesta ayuda
.Saludos

Domin

Vas por buen camino, Domingo. Ánimo y adelante!
Ya nos contarás. Un saludo. Marc.

Hola a todos .Esta mañana he estado en el banco y me han propuesto la cancelacion del la cuota seguro al 50% y que el otro 50% lo invierta en un plan de pensiones pero me he negado. Les he dicho que me cancenlen sin gastos solamete estoy dispuesto a pagar el abono del año pasado de la cuota segura el cual era a mi favor uno 204 euros que solamente así, aceptare .Parece ser van a estudiar la propuesta si no seguire adelante .Cuesta un poco llevar todo este tramite con el banco pero no tengo prisa total me quedan 25 años de hipoteca. Bueno pero estoy animado .Gracias a todos . Saludos

Domin

Has hecho muy bien domin.

Cuanto interes tienen los bancos en hacer planes de pensiones ....


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RAZON DE MAS PARA NO HACERSE NINGUNO

domin escribió:me han propuesto la cancelacion del la cuota seguro al 50% y que el otro 50% lo invierta en un plan de pensiones

Que buenos son!!!!
Lo tienes hecho domin. Te han sacado el capote para ver si eres manso o bravío. Una vez lo tienen claro, vas a ver como no tardan mucho en abrirte la puerta grande para que salgas a hombros.

animo y salu2.

Solo tengo palabras de agradecimineto a los moderadores de este foro Gracias,gracias y gracias. Animo a los que estais en tramites o empezais ha hacerlos
saludos
Y FELICES FIESTAS

Domin

Domin, ni se te ocurra aceptar nada que no sea la cancelación total con la compensación de las cantidades pagadas y abonadas. Siempre hacen alguna intentona para repartir costes pero en cuanto te muestras bien firme te cancelan sin costes, así que a por ellos que ya estás en la recta final.

Nada paco, todo bien yo devuelvo el abono del año pasado y ellos el pago de este y aun me tienen que devolver dinero creo es lo mas justo devolver lo que me han abonado y que ellos me devuelvan lo pagado