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Mensaje  NARANJA el Lun Ago 31, 2009 6:58 pm

Hoy he presentado el escrito a Atención al Cliente. En mi caso falta la firma de mi mujer en el Contrato. He presentado un escrito tomando como modelo el que aporta "Raquel".

Lo he presentado por correo electrónico y ya lo han recibido y registrado con un nº de Expediente.

Si lo mandas por mail hay que hacer lo siguiente:
1.- Mandar el escrito firmado y escaneado a: servicioatencionalcliente@grupobbva.com
2.- Os responderán que para confirmar vuestra identidad debeis enviarlo mediante el formulario existente en la Web (si teneis usuario) o que teneis que
enviarlo por correo ordinario
3.- Si teneis usuario de Internet del BBVA, ir a la Web, "Atención al Cliente", y enviar un formulario diciendo que habeis enviado la reclamación al
servicioatencionalcliente@grupobbva.com y reproducir el texto de la reclamación en este formulario.
4.- Os comunicaran que se ha recibido y os asignarán un número de expediente para que hagais referencia a él en las sucesivas comunicaciones o consultas.

Y ahora a esperar............ Estoy decidido ha llegar hasta el final.
Un saludo y gracias por la ayuda.

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  kiny071 el Lun Ago 31, 2009 9:45 pm

Hola naranja ,en mi caso tambien faltaba una firma , tu caso esta ganado de ante mano ya que supongo que la hipoteca esta a nombre de los dos y por lo tanto tambien la cuota segura deberian de estar de acuerdo las dos partes y firmado por ambos asique ya sabes a por ellos ADELANTEEEEEEEEEE
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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  NARANJA el Mar Sep 01, 2009 7:32 am

Efectivamente, la escritura, la hipoteca y el contrato están a nombre de los dos. Ella nunca firmo el contrato. Esperemos tener suerte y que nos cancelen lo antes posible.

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  kiny071 el Mar Sep 01, 2009 12:10 pm

seguro que te cancelan es el mismo caso que el mio ,no es legal ataca por ahi , a mi no me hizo falta nada mas que la catra de att.al cliente.ADELANTEEEEEE
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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  saradiamante el Miér Sep 02, 2009 2:23 pm

DURO A LUCHAR ESTO SE GANA SEGURO
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No me han constestado todavía.

Mensaje  NARANJA el Lun Sep 14, 2009 8:43 pm

El servicio de atención al cliente todavía no me ha contestado. Presente la reclamación el 31-08-09, supongo que será normal. Supongo que tendré que esperar los dos meses para si no me dicen nada o la contestación es negativa reclamar al Defensor del Cliente.

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ME HA LLAMADO EL BANCO

Mensaje  NARANJA el Miér Sep 23, 2009 12:35 pm

Presente mi reclamación a atención al cliente el 31 de agosto, ayer 22 de septiembre me llamo el banco para que pasará la semana próxima. No me quisieron dar la respuesta por teléfono. No estoy dispuesto a ceder, o me la cancelan totalmente y me devuelven todo o no firmo.

Ya os contaré lo que pasa

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  NARANJA el Lun Sep 28, 2009 9:00 pm

La semana pasada me llamaron de la sucursal sobre mi reclamación. Hoy he estado en el banco y me han ofrecido el 50 % (mi mujer no firmo el contrato).
Me han hecho dos propuestas:
1) cada mes me devolvian el 50 % de la cuota segura
2) cancelar la cuata por el 50 % del importe.

Porsupuesto no he aceptado. Además he solicitado por escrito los siguientes documentos:
- Copia del contrato (que no firmo mi mujer)
- Copia del Test de idoneidad (que nunca hicimos)
- Perfil de cliente.

Seguiremos luchando y en cuanto tenga la respuesta de Atención al cliente y los documentos elevaré mi queja al Defensor del Cliente.

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  piticoti el Lun Sep 28, 2009 9:28 pm

Naranja, sobre todo, NO CEDAS ni un milímetro. Si tu mujer no firmó la maldita CS, están fuera de la ley, deben cancelaros sin gastos y devolveros los importes que os hayan cobrado!!! Tendrán cara dura!!!!

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  Ana R el Lun Sep 28, 2009 10:22 pm

NOOOOOOOOOOO VAYAS A ACEPTAR OTRA COSA QUE NO SEA LA CANCELACION TOTAL!!!!! Ten paciencia y verás como lo consigues. A todos los que nos han cancelado primero nos han intentado verder algo por el estilo, además tu contrato no está firmado por tu mujer, mayor motivo todavía.

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¿Que hago ahora?

Mensaje  NARANJA el Miér Sep 30, 2009 8:11 pm

Despues de la negociación con el banco sigo sin recibir la contestación de Atención al Cliente. Supongo que debo esperar.
Una vez que reciba la contestación, no tengo claro los pasos a seguir:
¿Reclamación al Defensor?
¿Puedo reclamar al mismo tiempo al Defensor y al BDE o debo esperar la respuesta del Defensor?

Gracias por la ayuda.

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  piticoti el Miér Sep 30, 2009 8:23 pm

Lo normal es que esperes la respuesta del Defensor (del banco), pero en tu caso, como falta una firma, no tienes que preocuparte porque seguro que te lo cancelarán rápidamente!!! Sobre todo haz siempre hincapié en el hecho de que falta una firma y que por eso el contrato es nulo!
Un cordial saludo.

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Respuesta Atencion al Cliente

Mensaje  NARANJA el Vie Oct 09, 2009 12:00 am

Ya me ha llegado la respuesta de Atención al Cliente desestimando mi reclamación.

Ya tengo preparada para enviar la Reclamación al Defensor. Ya os contaré su respuesta.

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ME OFRECEN LA CANCELACIÓNNNNN

Mensaje  NARANJA el Jue Oct 15, 2009 3:57 pm

Creo que me ofrencen la cancelación. Estoy muy contento pero hasta que no lo vea no me lo creo. NO quiero sumar un tanto en el marcador hasta que tenga todo finiquitado.

La contestación dice que me abonaran en mi cuenta la catidad x (suma de lo que cuesta la cancelación + las cuotas que me han cobrado hasta ahora) y debitando en mi cuenta la cantidad y (lo que cuesta la cancelación).
Me hacen firmar el famoso escrito renunciando a ejercer cualquier acción judicial sobre este asunto.

Deduzco que me devuelven todo y me la cancelan.

¿Creeis que es así? ¿Veis algo raro?

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  Maribel el Jue Oct 15, 2009 4:03 pm

Hola Naranja, deduzco que efectivamente te lo cancelan y reembolsan lo que has pagado. Aunque por desgracia yo no soy la mejor para orientarte ya que no he llegado a ese paso. Pero según tu relato es lo que deduzco asi que muchisimas felicidadesssssssssssssss.
Un saludo

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  Jose Girona el Jue Oct 15, 2009 4:56 pm

NARANJA escribió:Creo que me ofrencen la cancelación. Estoy muy contento pero hasta que no lo vea no me lo creo. NO quiero sumar un tanto en el marcador hasta que tenga todo finiquitado.

La contestación dice que me abonaran en mi cuenta la catidad x (suma de lo que cuesta la cancelación + las cuotas que me han cobrado hasta ahora) y debitando en mi cuenta la cantidad y (lo que cuesta la cancelación).
Me hacen firmar el famoso escrito renunciando a ejercer cualquier acción judicial sobre este asunto.

Deduzco que me devuelven todo y me la cancelan.

¿Creeis que es así? ¿Veis algo raro?

Si la cantidad x es esto entonces es que te lo devuelven todo, felicidades, aunque mejor no lanzar las campanas al vuelo hasta que no firmes porque con estos nunca se sabe, pero parace que lo tuyo llega a su fin. Esperando confirmacion Very Happy

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Re: INICIO DE LUCHA

Mensaje  piticoti el Jue Oct 15, 2009 11:04 pm

Hola Naranja,

En principio parece todo normal. Lo importante es que firmes el mismo día que te ingresen el importe de la cancelación y las cuotas y que después te carguen el importe de la cancelación.

Muchas felicidades por tu éxito.

Un cordial saludo.

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Re: INICIO DE LUCHA

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