AYUDA POR FAVOR,DEFENSOR CLIENTE Y TEST DE IDONIEDAD

Buenos dias. Era para saber el plazo que tienen para contestar el defensor del cliente al escrito que le mande que hay aqui colgado,son dos meses de plazo.Mi otra pregunta es el plazo que tiene el banco para contestarte sobre el test de idoniedad,queria saber si suelen contestarte ya que como ese test no me lo realizaron...si se dignan a contestar.Os lo comento para ir preparando todo para mandarlo al banco de españa ya que veo que desde el banco no me llaman y de momento los del defensor del cliente tampoco y me parece que me tocara mandar todo al banco de españa,alguien esta en el mismo caso que a tenido que ir hasta el banco de españa y al final le han cancelado la cuota segura,si hay algun caso asi me gustaria que me contestarais,muchas gracias......y perdonar por las interrogaciones pero no me va la tecla.

Hola Eljuli.

Efectivamente el defensor del cliente tiene dos meses para contestar desde que hace acuse de recibo, a mi me contesto bastante rapido el defensor, no puedo tener queja.

En cuanto a lo del test de idoneidad basta con que tengas copia sellada de que lo has pedido en la oficina, no te lo van a dar porque no lo tienen logicamente, con lo cual tu al banco de españa si es que llega la cosa ahi le diras que has pedido el test y en el banco no te lo han dado (la pelota esta en el tejao de ellos que tienen que demostrar que si te hicieron ese test).

Un saludo

Ayer me llamaron del banco que ya tenia la copia del test de idoniedad,cual es mi sorpresa,bajo al banco y me dan copia del contrato de la cuota segura,les digo que eso no es lo que les habia solicitado,me mandan pa otro lado,hablo con un hombre y me decia que eso era el test y le digo yo que eso era una copia del contrato y los anexos,bajo y me dirijo a hablar con el director,se lo comento y me dice que le deje la solicitud del test que el me lo va a mirar,asi que aprovecho y le dejo caer que con este producto estan habiendo muchos problemas y tal y me dice:es mas lo que se oye que lo que hay en verdad y yo por dentro diciendo si claro,jajaja.He recibido tb la contestacion del def.del cliente y me han dicha que van a estuidar mi caso,eso es bueno o malo?Gracias.

Hola eljuli, pues si efectivamente, a muchos le dicen que el test de idoneidad son las dos ultimas paginas del contrato, en la que tu firmas que conoces los riesgos del producto bla bla bla bla.

NOOO

Un test de idoineidad son 25 preguntas complejas sobre tu situacion financiera, en el foro hay un ejemplo de como debe ser un test de idoneidad.

En cuanto a lo del defensor del cliente, ni es bueno ni malo, es un acuse de recibo, pero bueno al menos tienes ese acuse, que en condiciones normales supondra que antes de dos meses desde que recibio tu reclamacion va a contestarte.

Pues muchas gracias por todo y a la espera a ver que sucede....a ver si llama el director de la oficina y me ofrece algo bueno y sino a esperar la contestacion del def.del cliente y si es negativa la respuesta pues habra que ir al banco de españa...ya veremos....ya queda menos espero...ya os contare....Gracias de nuevo.

Hola, hoy me he pasado por el banco a pedir todos los papeles, cuando me saca lo del contrato cs, le digo que faltan los dos test y me muestra en una de las hojas al final que pone; APORTACION DE INFORMACION Y DATOS DEL CLIENTE y me dice que el los test son dos apartados en los que dice si tengo experiencia en contratacion de productos en otras entidades, y nivel de estudios, puesto de trabajo. Son dos hojas en la que solo esta firmada la segunda, pero a mi la 1º no me sonaba y no esta firmada, y cuando he mirado en casa las hojas de lo que firme en su dia las ultimas hojas cambian. Es como si hubiera metido 2 hojas entre medias.
Y en la hoja de posicion de cliente no aparece por ningun lado lo de minorista, es necesario que lo ponga? Si eso me paso otro dia a por ella

De atencion al cliente me han respondido y dicen que esta en estudio. No se lo que tardaran en responder y si lo hacen por telefono o carta.

Hola wildbiker. Eso que cuentas de las dos hojas que no tienes en tu casa, me parece muy sospechoso. Quizás deberías sacar una copia a tu cs y llevarla al banco para contrastarla con el original que tienen ellos.

Por lo que hace referencia a si eres o no minorista, esto puedes sacarlo por la página web del banco.

La respuesta de Atención al Cliente seguramente te llegará a través de tu sucursal, que se pondrá en contacto contigo para negociar.

Un saludo,