Modelo para presentar en Atención al Cliente

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Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonigarrido el Mar Jun 16, 2009 10:42 pm

Hola a tod@s:

Aquí tenemos otro modelo de queja-reclamación para presentar a Atención al Cliente del BBVA.

Modelo para Atención al Cliente

Modelo carta Atención al Cliente ADICAE por rapidshare


Seguimos en la lucha


Última edición por antonigarrido el Miér Jul 29, 2009 2:33 pm, editado 1 vez

antonigarrido

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  Admin el Mar Jun 16, 2009 11:14 pm

Me parece muy bueno, Toni.
Supongo que no me equivoco si te digo que se nota que ha sido redactado por un abogado, después de haberse leído bien el contrato y consultado la legislación vigente...
ADELANTE! A POR ELLOS!
Marc.

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http://cuotasegurabbva.forosactivos.net

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonigarrido el Miér Jun 17, 2009 1:11 am

Sí, Marc. Este modelo nos lo ha facitado ADICAE. Mañana pondremos en el foro toda la charla que nos dieron.
Ya nos hemos asociado a ADICAE.

Hasta mañana.
Saludos a tod@s.

Ganaremos!!!!!

antonigarrido

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  Maribel el Miér Jun 17, 2009 3:11 pm

Esta muy bien redactada, además han dado justo en el engaño. Muchas felicidades.

Maribel

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Como imprimir el formulario ya que me sale con las letras grandes

Mensaje  rafa de mollet del valles el Miér Jun 17, 2009 9:36 pm

Hola Antonio, te pido ayuda para como puedo imprimir las hojas para enviarlas a defensor del consumidor ya que las imprimo y me salen con las letras muy grandes y no se como hacerlo para que me salga que cada hoja se imprima perfectamente. Darte las gracias ya que esta muy bien planteado la estafa que nos han metido estos sinverguenzas del bbva

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COMO DESCARGAR EL MODELO DE RECLMACIÓN

Mensaje  Toni el Sáb Jun 20, 2009 5:33 am

Buenas. No puedo descargarme el modelo de reclamción. No me deja. Lo podrías volver a colgar?? O explicarme cmo se hace. Saludos

Toni

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  pcg_33 el Sáb Jun 20, 2009 12:45 pm

rafa de mollet del valles escribió:Hola Antonio, te pido ayuda para como puedo imprimir las hojas para enviarlas a defensor del consumidor ya que las imprimo y me salen con las letras muy grandes y no se como hacerlo para que me salga que cada hoja se imprima perfectamente. Darte las gracias ya que esta muy bien planteado la estafa que nos han metido estos sinvergue

por Toni el Sáb Jun 20, 2009 5:33 am

Buenas. No puedo descargarme el modelo de reclamción. No me deja. Lo podrías volver a colgar?? O explicarme cmo se hace. Saludosnzas del bbva

Hola a los dos, si quereis descargarlo , podeis hacerlo en PDF , en Word para poder modificarlo despues en vuestro ordenador y adaptalo a vuestro caso, imprimirlo o lo que deseeis, solo teneis que registraros en la pagina de las descargas.

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  ESTHER el Mar Jun 23, 2009 1:15 pm

Hola,me he querido descargar el documento ,ya me registré en la página pero me pone que este documento es privado y no me deja descargarlo alguien podia facilitar el documento para poder imprimirlo,gracias

ESTHER

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonigarrido el Mar Jun 23, 2009 2:47 pm

Hola Esther, ahora lo publicaré. Perdona

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonigarrido el Mar Jun 23, 2009 2:52 pm

Prueba ahora. Lo siento. Lo habré puesto sin querer privado.

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SOY NUEVA AQUI..

Mensaje  anamd75 el Lun Jun 29, 2009 4:06 pm

BUENAS!

SOY NUEVA EN ESTE FORO. Y SI, YO TAMBIEN SOY UNA DE LAS AFECTADAS. QUISIERA SABER CUAL ES EL PRIMER PASO. IR A MI BANCO? LLAMAR A ATT. CLIENTE DE BBVA?
DONDE SE MANDA ESE ESCRITO TAN BIEN REDACTADO? UN SALUDO Y GRACIAS POR ADELANTADO!

ANA

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonigarrido el Lun Jun 29, 2009 4:24 pm

bienvenida:

Antetodo, darte nuestro animo, ya veras como podremos con ellos... te cuento: lo primero que tienes que hacer es, la carta que has encontrado de atencion al cliente, rellenarla, hacer copias y que te las firmen y te las sellen en la sucursal, una para ti, otra para la sucursal y la ultima para atencion al cliente (todas firmadas y selladas) esta ultima copia (attn. al cliente), enviarla, por correo certificado y con acuse de recibo a BBVA atencion del cliente, Madrid (Apartado de Correos, 1598, C.P. 28080 Madrid).
Tienen 2 meses para responderte. Mientras tanto, pide toda la documentación relativa a la cuota segura (en el apartado de modelos y escritos tienes estas cartas para presentarlas al director de tu sucursal, siempre por escrito, firmado y sellado) , importe de cancelación de la cuota segura, estractos de movimientos de cuota segura, copia de tu contrato, formula de cálculo de cancelación, test de idoneidad segun la normativa Mifid.

Si sigues necesitando ayuda, para eso estamos. Nos estamos agrupando por provincias, para si en el futuro necesitamos un juicio colectivo. El proximo dia 25 de julio hay una manifestacion en Madrid, en las Puertas del Banco de España a las 12.


Animos y como decimos

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  anamd75 el Lun Jun 29, 2009 4:35 pm

muchisimas gracias!

yo soy de sevilla. un saludo!

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonigarrido el Lun Jun 29, 2009 4:43 pm

Hola de nuevo ana:

Pues, aqui en el foro, grupos de usuarios veras que puedes escoger un grupo (escoje andalucia) alli encontraras a gente de tu comunidad...tienes 5 afectados andaluces contigo van a ser 6 y mas que se añadiran, unete a ellos y no pierdas el contacto con todos nosotros.... y....

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  Ana R el Mar Jun 30, 2009 10:37 am

Buenas anamd75 yo también soy de Sevilla, creí que era la única!!!! De qué parte o en qué sucursal te timaron a tí. A mí fue en la de Parque Flores (Pino Montano) En la calle Estafeta. Espero que nos podamos unir para luchar contra éstos sin vergüenzas. Yo estoy en trámites para asociarme a ADICAE aquí en Sevilla, el número es 954 65 24 34, puedes llamar y te informan de todo. Es mejor que nos unamos para el supuesto de una demanda conjunta.
Bienvenida al foro.
Un saludo.

Ana R

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hola!

Mensaje  anamd75 el Mar Jun 30, 2009 10:45 am

hola,

yo soy de pino montano, pero a mi me la hicieron en la sucursal de altozano. mi amigo... en fin. el solo hacia su trabajo supongo.
yo es que supongo que si no puedo hacer mucho de los tramites por internet o telefono lo voy a tener dificil pq me voy a EEUU a vivir otra vez. aunque si que mi padre tiene un poder notarial muy amplio que yo le dí. A ver si me informo. un saludo vecina!

ana

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  Choskitar el Miér Jul 08, 2009 9:00 pm

Voy a dejar éste hilo como "oficial" para los escritos para Att. al Cliente.

Si alguien quiere modificar éste o aportar uno nuevo, que lo comunique y lo sumamos aquí.

Un saludo.

Choskitar

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonia el Sáb Jul 11, 2009 11:56 pm

Hola a todos
El modelo de escrito para el defensor es el mismo que para atención al cliente, hay algun modelo por ahi?
Tengo el modelo del escrito del banco de españa, pero primero hay que pasar por el defensor no?

gracias

antonia

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FIRMA ELECTRONICA DEFENSOR DEL CLIENTE

Mensaje  antonia el Jue Jul 16, 2009 1:44 pm

Hola Chicos

Ayer mande la reclamación al defensor al cliente por mail y también por correo. Me contestan que van a recopilar toda la documentación necesaria y que me avisarán y además me dicen lo siguiente:

Entretanto, dado que no se ha acreditado la existencia de firma electrónica, según lo dispuesto en el artículo 11.1 de la Orden 734/2004 del Ministerio de Economía sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, le agradeceré me remita nuevamente su escrito por correo postal al Apartado de Correos nº 14.460, 28080 de Madrid, debidamente firmado por usted.

Yo tengo la firma electrónica en el ordenador de mi casa, es eso a lo que se refiere?

gracias

antonia

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonigarrido el Jue Jul 16, 2009 3:07 pm

Si Antonia, es a eso a lo que se refieren. Te tienes que asegurar que cuando mandas el mail lo firmas digitalmente con el DNIe (DNI electronico). Para eso necesitas configurar bien el gestor de correo (Outlook, Thunderbird, etc), yo lo he logrado configurar pero no es facil. Si tienes algun amigo que sepa de informática que te ayude (explicar por el foro es complicado), hay páginas web que te explican como hacerlo.

Pero, pasa un cosa, yo les envie unos correos firmados digitalmente, pero claro, tenemos que demostrar al 100% que ellos lo han reibido y que lo han lelido (es como el acuse de recibo del correo ordinario) y eso en el Outlook y Thunderbird tambén se puede configurar.

Saludos y a por ellos.

antonigarrido

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  antonia el Jue Jul 16, 2009 9:37 pm

La verdad es que lo veo complicado yo soy un poco nula para eso y no conozco a nadie la verdad. Bueno yo lo he mandado por correo certificado con acuse de recibo

Gracias

antonia

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  Choskitar el Jue Jul 16, 2009 10:32 pm

Antonia a mi me pasó lo mismo.

Por correo electrónico me tomaron nota, pero hasta que no se lo remites por correo ordinario junto con la fotocopa del DNI, no hacen nada.

En el Banco de España si que se puede hacer todo por Internet.

Un saludo.

Choskitar

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Stocpyme

Mensaje  Invitado el Miér Jul 22, 2009 5:29 pm

Perdona,

¿Vale este modelo también para un Sseguro de cobertura de tipo de interés "stockpyme"?

Gracias
David




antonigarrido escribió:Hola a tod@s:

Aquí tenemos otro modelo de queja-reclamación para presentar a Atención al Cliente del BBVA.

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  Choskitar el Miér Jul 22, 2009 5:43 pm

En este foro hay bastante gente con stockpyme.

Se puede reclamar de la misma manera, lo que tienes que averiguar es si tu perfil como cliente es Minorista.

Un saludo.

Choskitar

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

Mensaje  carmen el Miér Jul 22, 2009 11:09 pm

Me he asociado a ADICAE y ellos han redactado mi escrito, que he enviado. Vosotros lo habeis hecho por vuestra cuenta o alguien se ha comunicado con alguna asociacion de consumidores? Mal hecho?

carmen

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Re: Modelo para presentar en Atención al Cliente

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